Política de Privacidade
Última atualização: 19 de Setembro de 2025
Bem-vindo à Flua. Levamos a sua privacidade muito a sério. Esta Política de Privacidade explica como as suas informações e os dados dos seus clientes são recolhidos, usados, partilhados e protegidos quando você utiliza a nossa plataforma de agendamento via Inteligência Artificial no WhatsApp.
1. Âmbito e Consentimento
Esta política aplica-se aos donos de negócios que subscrevem os nossos serviços ("Clientes") e aos clientes finais que interagem com o nosso assistente de IA para agendar serviços ("Utilizadores Finais"). Ao utilizar a nossa plataforma, você concorda com a recolha e uso de informações de acordo com esta política.
2. Informações que Recolhemos
Recolhemos diferentes tipos de informações para fornecer e melhorar o nosso serviço:
a) Dados Fornecidos por Si (O Negócio)
Quando se regista na Flua, recolhemos os dados da sua conta, como nome, nome da empresa, CNPJ, email, telefone e informações de faturação.
b) Dados da Plataforma Meta (incluindo WhatsApp)
Para que o nosso serviço funcione, integramos com a Plataforma WhatsApp Business através das APIs da Meta. Ao conectar a sua conta, processamos os seguintes "Dados da Plataforma":
- O seu ID de Conta Empresarial do WhatsApp (WABA ID)
- O ID do seu número de telefone e o número em si
- Tokens de acesso para autorizar as nossas chamadas à API em seu nome
- As mensagens trocadas entre os seus Utilizadores Finais e o nosso assistente de IA
c) Dados dos Seus Clientes (Utilizadores Finais)
Ao processar agendamentos, atuamos como um operador de dados em seu nome. Os dados dos seus clientes que processamos incluem o número de telefone do WhatsApp, o nome de perfil (se disponível) e o conteúdo das mensagens da conversa de agendamento.
3. Como Usamos as Suas Informações
Utilizamos as informações recolhidas para as seguintes finalidades:
Operar o Serviço Principal
Para receber mensagens, processá-las com a nossa IA e enviar respostas para realizar agendamentos, cancelamentos e responder a perguntas em seu nome.
Administração da Conta
Para processar a sua assinatura, enviar faturas e comunicar sobre atualizações importantes do serviço.
Suporte e Melhoria
Para fornecer suporte técnico e para analisar dados de uso de forma agregada e anónima, a fim de melhorar a performance e a inteligência do nosso assistente.
4. Partilha de Informações com Terceiros
A sua confiança é o nosso bem mais precioso. Não vendemos as suas informações. A partilha de dados é limitada a fornecedores de serviços essenciais que nos ajudam a operar, sob estritas obrigações de confidencialidade:
- Provedores de Infraestrutura Cloud: Como a Vercel (hospedagem) e provedores de bases de dados, onde os dados são armazenados de forma segura
- Provedores de Inteligência Artificial: Como a Google (API do Gemini), para processar o conteúdo conversacional e gerar respostas
- Para Cumprimento da Lei: Se formos obrigados por lei ou por um processo legal válido
5. Segurança dos Dados
Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais robustas, como encriptação e controlos de acesso, para proteger as suas informações contra acesso, alteração ou destruição não autorizados.
6. Os Seus Direitos de Proteção de Dados (LGPD)
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) do Brasil, você tem o direito de aceder, corrigir, anonimizar ou solicitar a portabilidade dos seus dados. Para exercer estes direitos, por favor, entre em contacto connosco.
7. Exclusão dos Seus Dados
Você tem o direito de solicitar a exclusão total dos seus dados da nossa plataforma. Pode fazer este pedido de duas formas:
Através da Nossa Plataforma
Navegando até à secção "Perfil" → "Segurança" e utilizando a opção "Apagar Conta".
Através da Plataforma da Meta/Facebook
Removendo a aplicação "Flua" nas suas configurações de "Aplicações e Sites". Isto irá acionar automaticamente o nosso processo de exclusão de dados, conforme exigido pelos Termos da Plataforma da Meta.
Após a solicitação, todos os dados da sua conta e dos seus clientes serão permanentemente eliminados dos nossos sistemas.
8. Contacto
Se tiver alguma questão sobre esta Política de Privacidade, por favor contacte o nosso Responsável pela Proteção de Dados, Nauan Vieira de Melo, através do email:geral@fluaapp.com